選擇物流服務(wù)要謹(jǐn)慎
物流服務(wù)業(yè)投訴比去年同期有增無減,延誤、損壞、丟失、服務(wù)態(tài)度差等四大原因。全市各級消委會經(jīng)統(tǒng)計(jì)和綜合分析,得出投訴增加的主要問題和原因,并向廣大消費(fèi)者提出警示。
物流行業(yè)延誤問題最為嚴(yán)重。物流公司通常給出的理由是:路上堵車、車輛故障、交通事故、航班延誤等,物品往往很難及時送達(dá)用戶的手中;物流服務(wù)業(yè)投訴比去年同期有增無減物品大都需要經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)車裝運(yùn),而目前物流企業(yè)的硬件保障設(shè)備還不完善,因各環(huán)節(jié)從業(yè)人員在運(yùn)送過程中粗暴野蠻操作造成物件損壞的事件屢有發(fā)生;在物流送過程中,有多個環(huán)節(jié)是單人進(jìn)行的,缺乏相關(guān)的監(jiān)管,如收件員上門取件,送件員送件上門等。在這些過程中,企業(yè)無法對物品進(jìn)行全方位的監(jiān)控,加之從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊,因而給“內(nèi)盜”留下作案機(jī)會,致使物流物品莫名其妙丟失;物流遞業(yè)屬于技術(shù)含量較低、由于從業(yè)人員的素質(zhì)、經(jīng)營管理方式等問題,導(dǎo)致了目前物流業(yè)很難給用戶提供穩(wěn)定而有效的服務(wù)。
針對物流行業(yè)中存在以上的問題,市消委會特別提醒廣大消費(fèi)者注意:一、遇到快遞延誤,可通過物流服務(wù)組織提供的電話或互聯(lián)網(wǎng)等渠道進(jìn)行查詢或投訴,若收件人和寄件人地址詳實(shí)清楚,其物流超出物流服務(wù)組織承諾的服務(wù)時限,即可據(jù)《物流服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定要求賠償。
物流物品丟失后關(guān)于保價和未保價物品的賠償問題是目前快遞行業(yè)最為棘手的難題。所以建議消費(fèi)者勿因小失大,在快遞貴重物品時,一定要對物品進(jìn)行保價。
消費(fèi)者在委托物流時務(wù)必詳實(shí)填寫快遞單,以免出現(xiàn)貨損求償時缺乏相應(yīng)依據(jù);消費(fèi)者在簽物流遞時一定要規(guī)范操作,一般應(yīng)當(dāng)先驗(yàn)貨再簽字。需要注意的是,在簽收后一定要讓送件員作短暫的停留,當(dāng)其面打開包裝檢查核對物品,如果物品有破碎或短缺現(xiàn)象,則應(yīng)讓其當(dāng)場開具物品損壞或丟失證明,認(rèn)定責(zé)任,以備索賠之用。
在此,也提醒廣大消費(fèi)者在選擇物流服務(wù)時,要盡量注意選擇誠信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司,同時,在寄送貴重或易碎物品時,最好是購買物流公司的專用包裝箱,并由收件員親自包裝,減少因包裝不當(dāng)造成物流包裹破損甚至丟失的現(xiàn)象。